El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial, voluntario, rápido y gratuito, de resolución de conflictos entre empresarios y consumidores o usuarios. No requiere la presencia de abogado ni procurador, y las partes se someten a la decisión que adopte el Colegio Arbitral. Previamente al arbitraje es necesario que haya existido un intento de solución amistosa del conflicto.
Este Colegio Arbitral emite un laudo que es de obligado cumplimiento para las partes.
Que cuestiones debemos tener en cuenta a la hora de acudir al arbitraje
La voluntariedad del sistema arbitral obliga a que por parte de las empresas exista una adhesión al mismo. A estas empresas adheridas se les otorga un distintivo que pueden utilizar y publicitar.
El consumidor expresa su voluntad de arbitraje cuando solicita el mismo. Es la parte que inicia el procedimiento arbitral.