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Preguntas y respuestas consumo

¿QUÉ ES LA OFICINA MUNICIPAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE BOADILLA DEL MONTE (OMIC) Y PARA QUÉ SIRVE?

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) informa a los vecinos en materia de consumo y les orienta en la realización de reclamaciones y consultas sobre cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.

¿DÓNDE ESTÁ UBICADA?

En la calle Victoria Eugenia de Battenberg, número 10, 1ª Planta, Aula 4.

El teléfono de contacto es el 91 634 93 00, extensiones 2208/2209.

 

Email: omic@aytoboadilla.com

¿DÓNDE ESTA UBICADA LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE MADRID?

En la calle Ramírez de Prado, número 5 bis.

El teléfono de contacto es el 91 580 42 60.

¿QUIÉN EJERCE DE CONSUMIDOR O USUARIO?

Consumidor o usuario es toda persona física que actúe de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica podrán ser consideradas como consumidores cuando actúen sin ánimo de lucro, siempre que sea en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial.

Cuando la contratación tiene lugar entre particulares o entre empresarios, no se puede reclamar al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA RECLAMACIÓN?

Debe presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias de la misma, haciendo constar:

  • Nombre, dirección y DNI del reclamante
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa o profesional que se denuncia
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de la denuncia
  • Exposición de lo que se solicita
  • También es recomendable adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba para lo que se manifiesta 

¿DÓNDE DEBO PRESENTAR LA RECLAMACIÓN?

La reclamación debe entrar en el Registro General del Ayuntamiento. 

  • Si tiene firma electrónica, puede hacerlo a través de la Sede Electrónica
  • Si no tienen firma electrónica, deben pedir cita en la página web del Ayuntamiento para el Registro General y presentarla personalmente
  • Si la reclamación se tramitará en otro municipio, puede pedir cita en Ventanilla Única  

UNA VEZ REGISTRADA, ¿QUÉ PASOS SIGUE LA RECLAMACIÓN?

Una vez que la reclamación entra en la OMIC, se registra y se tramita de la siguiente manera:

  • Traslado a otro organismo, en caso de que los hechos motivo de reclamación no fueran competencia de la OMIC de Boadilla del Monte
  • Intermediación, en caso de que se haya presentado una reclamación de consumo
  • Arbitraje de consumo, de haberse solicitado
  • Inspección, en caso de exista motivo para ello
  • Archivo, en caso de que los hechos reclamados no pueden ser probadas como infracción 

¿QUÉ ES EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO?

Se trata de un procedimiento extrajudicial, voluntario, gratuito y sencillo que puede solicitarse en la OMIC.

El arbitraje debe ser aceptado por ambas partes, e implica una mediación previa preceptiva al arbitraje propiamente dicho. Si el conflicto no se soluciona en esa fase, actuarán los órganos arbitrales (tripartitos o unipersonales) que, una vez estudiado el caso concreto, emitirán un laudo de obligado cumplimiento por ambas partes.

TENGO UNA EMPRESA, ¿CÓMO PUEDO OBTENER HOJAS DE RECLAMACIONES?

Puede descargar el impreso de hojas de reclamaciones a través de la Sede Electrónica, en el apartado “Consumo”: https://Ayuntamientoboadilladelmonte.org/sites/default/files/consumo_hoja_reclamaciones_empresas.pdf


 

 

 
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Última actualización: 07/12/2022

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